هل يمكنك إعادة سيارة تم شراؤها حديثًا؟
إنه صباح اليوم التالي لشراء سيارتك الجديدة الرائعة وتستيقظ على عقدة في المعدة . تبدو السيارة فجأة الكثير لتلبية احتياجاتك ، والأقساط الشهرية مرتفعة ، واشتريت ضمانًا باهظ الثمن . قصة طويلة قصيرة، هل تريد إعادة السيارة .
تسمح لك معظم المتاجر بإعادة الملابس والمنتجات لاسترداد الأموال إذا ندمت على الشراء. ولكن هذا ليس هو الحال مع السيارات الجديدة ، التي تشتهر سياسات وقوانين الإرجاع والاسترداد بالصرامة. ومع ذلك ، فإن الأشخاص الذين يعانون من ندم المشتري يسألوننا طوال الوقت: هل يمكنني إلغاء المعاملة؟
عندما يتعلق الأمر بالسيارات الجديدة ، فإن الإجابات هي لا وربما . (إذا كنت مشترًا لـ السيارات المستعملة ، قد يكون لديك حظ أفضل عندما أعد السيارة ، لكن كل هذا يتوقف على ملف الدولة التي أعيش فيها وسياسات كل تاجر).
بالنسبة للسيارات الجديدة ، يمكن تلخيص حقوقك القانونية في العبارة الموجودة على حائط العديد من مكاتب مبيعات التجار: لا توجد فترة تبريد.
قاعدة التبريد الفيدرالية
ربما سمعت أن هناك ملف القاعدة الفيدرالية تبريد لبعض المشتريات. توجد مثل هذه القاعدة ، لكن هدفها الأساسي هو حماية المستهلكين من أساليب البيع عالية الضغط من الباب إلى الباب. لا تنطبق صراحة على السيارات. إذا وقعت عقد البيع ، فأنت تمتلك السيارة. والقانون في جانب البائع.
إذن ماذا يمكنك أن تفعل بهذه العقدة في معدتك؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه ربما. بشكل أساسي ، الأمر متروك للتاجر إذا تم حل الصفقة. في حين أن أصحاب الأعمال يريدون بوضوح من العملاء يكون راضيا ، التراجع عن شراء سيارة يمثل صداعًا مكلفًا لتاجر السيارات. ولكن هناك أوقات يكون فيها هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله. هذه هي وجهة النظر المعبر عنها في فك صفقة ، مقال في منشور تاجر ، معرض F&I y كتبه مارف إليازر ، المدير المالي لشركة لانجديل فورد في فالدوستا ، جورجيا.
هل يمكنك التراجع عن شرائك لسيارة جديدة؟ الإجابات على هذا السؤال هي 'لا' و 'ربما'.
يكتب إليازر مخاطبًا محترفي مبيعات السيارات الآخرين: هناك مواقف يجب أن نبتلع فيها كبرياءنا ونتحمل متاعب إبرام صفقة. يستمر في معالجة العديد من المواقف المحددة: إذا لم تعمل السيارة كما وعدت ، وإذا كان المشتري قد أساء تقديم درجة الائتمان الخاصة بك ، وإذا كان البائع قد قدم وعودًا زائدة عن الحد وفشل في الوفاء بالاتفاقية.
من الواضح أن التراجع عن صفقة ما هو منطقة رمادية ، ويجب أن تتعامل مع البائع بحذر مع مثل هذا الطلب. على الرغم من اختلاف كل موقف ، فلنلقِ نظرة على ثلاثة سيناريوهات شائعة.
'لدي ندم المشتري'
الغالبية العظمى من وكلاء السيارات ليس لديهم سياسات مكتوبة تسمح لك بإنهاء اتفاقية الشراء التي وقعتها. هذا يعني أن السبيل الوحيد لك هو الدفاع عن قضيتك. يمكنك القول أنك اكتشفت أنك لا تحب السيارة أو أنها ستزيد من ميزانيتك وتضعك في مشكلة مالية.
إذا شعرت بالندم من المشتري ، فيمكنك الاتصال بالبائع مجاملة أولاً ، ولكن كن مستعدًا للاتصال بشخص أعلى في إدارة الوكالة ، مثل مدير المبيعات أو المدير العام أو المالك. إذا تم التراجع عن الشراء ، فإنه وفقًا لتقدير الوكيل فقط. قم بإجراء مكالمتك في يوم عمل بدلاً من عطلة نهاية الأسبوع.
'لقد تعرضت للغش'
إذا لم يفِ بائع السيارة الذي عملت معه بوعوده أو إذا كنت تشك في وجود احتيال ، فقد تكون لديك قضية. لكن لا توجه اتهامات جامحة لا أساس لها من الصحة. بدلاً من ذلك ، استخدم أي وثائق يمكنك العثور عليها.
يتحمل المستهلكون الذين ينتقدون السعر ، على الأقل جزئيًا ، اللوم. يعد التحضير والبحث ضروريين لمثل هذا الشراء الضخم ، وإذا كنت على وشك إبرام صفقة في صالة العرض وتعتقد أنه ليس لديك معلومات كافية للمضي قدمًا ، فلا تفعل ذلك. من الأفضل عدم شراء السيارة من القول ، بعد الحقيقة ، أنك دفعت الكثير. أفضل رهان لك هو إجراء بحث التسعير الخاص بك عبر الإنترنت والتوصل إلى صفقة غير مؤلمة تقريبًا مع مدير مبيعات الوكالة عبر الإنترنت.
'لدي ليمون'
يستغرق الأمر وقتًا وزيارات متكررة لخليج الخدمة لإثبات أن السيارة بشكل قانوني ليمون للمركبة التي سيتم النظر فيها تحت قانون الليمون . تأكد من مراجعة قوانين الليمون في ولايتك للمساعدة في تحديد ما إذا كان هذا هو المسار الصحيح للعمل. لكن في بعض الأحيان يقرر المشتري بسرعة أن السيارة معيبة ويريد استبدالها بأخرى أخرى أو إلغاء الصفقة.
في الحالات التي توجد فيها مشكلة واضحة في السيارة الجديدة ، فغالباً ما يقوم الوكيل بإصلاحها تحت الضمان. إذا لم يكن هناك ضمان ، كما هو الحال مع العديد من السيارات المستعملة ، فلا يزال بإمكانك الضغط من أجل إصلاح السيارة. حافز الوكيل لإجراء مثل هذه الإصلاحات هو بناء النية الحسنة وجذب العملاء المتكررين.
منظور البائع
من المفيد فهم وجهة نظر الوكيل للوصول إلى حل مقبول لهذه المشكلة. قال إليعازر لإدموندز: لا توجد مشكلة لا يمكن حلها عندما يتخذ الناس نهجًا ناضجًا. يبحث التجار حقًا عن تكرار الأعمال ويذهبون إلى أبعد مدى لخلق بيئة تعزز العلاقات طويلة الأمد مع قاعدة عملائهم.
تمت الإضافة: أفضل طريقة لحل حالات سوء الفهم هذه هي ببساطة العودة إلى الوكيل وطلب التحدث إلى المدير بنبرة هادئة. الدراما والصراخ متواضعان. اطلب المساعدة ، نعم.
في حالات ندم المشتري ، ربما إذا اشترى شخص ما الكثير من السيارات لميزانيته ، قال إليعازر إن التاجر قد يكون على استعداد لوضعها في سيارة بسعر شراء أقل. لكن الموزعين ليسوا ملزمين بالقيام بذلك قانونيا أو أخلاقيا.
إذا كنت لا تزال غير راضٍ
إذا كانت شكواك عميقة ، أو إذا اشتكت إلى التاجر دون جدوى ، فلا يزال هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها. من الواضح أنه يمكنك توكيل محامٍ ومقاضاة التاجر. لكن هذا مكلف ويستغرق وقتا طويلا. لذلك دعونا نلقي نظرة على الخيارات الأخرى.
يمكنك تقديم شكوى ضد التاجر من خلال الوكالات الحكومية والمحلية. انتقل إلى موقع الويب الخاص بدائرة المركبات ذات المحركات في ولايتك لمعرفة ما إذا كانت هناك طريقة لتقديم شكوى.
مكتب المدعي العام للولاية هو مكان آخر للبحث عن معلومات حول تقديم شكوى ضد تاجر سيارات. تسرد الرابطة الوطنية للمدعين العامين المدعين العامين للولاية والمواقع الإلكترونية لمكاتبهم. من هناك يمكنك العثور على معلومات حول القوانين وعملية الشكوى.
طريق آخر هو مكتب الأعمال الأفضل. من الناحية المثالية ، يكون وقت التحقق من شكاوى المستهلكين في الوكالة هو قبل شراء سيارة. الأمر نفسه ينطبق على تقييمات ومراجعات الوكلاء والمراجعات الأخرى عبر الإنترنت مثل تلك المنشورة على Google أو Yelp. ولكن بعد الحقيقة ، يمكنك الحصول على BBB لممارسة بعض الضغط على التاجر لحل النزاع. علاوة على ذلك ، فإن التهديد بمنح تاجر تصنيفًا أو مراجعة سيئة عبر الإنترنت ، أو في استبيان ما بعد الشراء الخاص بالشركة المصنعة ، قد يكون له بعض الأهمية.
تجنب المشكلة
بينما قد تتمكن من الضغط على تاجر لاستعادة السيارة ، فمن الأفضل بكثير تجنب مثل هذه الصعوبات في المقام الأول. إذا لم تكن على دراية بعقد البيع ، فيرجى طلب إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني قبل التسليم. حتى لو التقط المدير المالي صورة لصفحة تسعير العقد وأرسلها لك عبر البريد الإلكتروني أو النص كصورة ، فإنه يمنحك الفرصة لمراجعتها وجميع الأسعار.
عندما يحتمل أن تكون الإجابات على طلبك لإغلاق صفقة 'لا' أو ربما ، فمن الأفضل ألا تضع نفسك في موضع السؤال. تجنب الانفصال عن طريق كونك مشتري سيارة جاهزًا يعرف أسعار السيارات ، ويقرأ عقد البيع بعناية ، ويفحص السيارة تمامًا قبل الاستحواذ عليها.
محتويات